Cambios y Devoluciones

Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para poder realizar un cambio o una devolución. 

Para proceder a la devolución o cambio deberías enviarnos el pedido a nuestra oficinas (con la compañía de tu elección) y, al recibirlo y comprobar que está en buen estado, te devolveremos el dinero o procederemos al cambio.

Ten en cuenta que, para aceptar el cambio o devolución, el producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, y dentro de sus respectivas cajas, tal como lo recibiste.

Por favor adjunta una NOTA AL PAQUETE: Indicando si es Devolución o Cambio (que modelo quieres) / Nombre Completo /Número de pedido.

En caso de que el pedido haya sido enviado a USA o UK, por favor envíanos un email a info@mellerbrand.com con tu número de pedido, el artículo que quieres devolver o cambiar y el que desees recibir en el caso de un cambio.

*Por favor, recuerda que a menos que la devolución o cambio se deba a motivos de fabricación o errores por nuestra parte, el coste de la devolución será asumido por el cliente.

En el caso de haber recibido un pedido incorrecto o con algún producto defectuoso, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro email info@mellerbrand.com

Con el fin de acelerar la resolución del incidente, será de gran ayuda que nos indiques el número de pedido y nos envíes una foto del producto y otra del dorso de la caja donde se ve la etiqueta.

Además otra foto de la patilla dónde se aprecie el número de serie de la misma, (en el caso de tratarse de una gafa).

Si tu devolución es aprobada, se emitirá el reembolso correspondiente en un plazo de 7 días laborables a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra.

Se te notificará por correo electrónico de dicha transacción.

Una vez emitido el reembolso, este se hará efectivo en un plazo de 1 a 10 días laborales (dependiendo de la entidad bancaria a la que se emita el reembolso).