Échanges et Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un échange ou un retour.

Pour procéder au retour ou à l'échange, vous devez nous renvoyer la commande à nos bureaux (avec le transporteur de votre choix) et, dès réception et vérification du bon état du produit, nous vous rembourserons ou procéderons à l'échange.

Veuillez noter que pour accepter l'échange ou le retour, le produit doit être en parfait état, sans traces d'utilisation, et dans son emballage d'origine, tel que vous l'avez reçu.

Veuillez joindre une NOTE DANS LE COLIS : en indiquant s'il s'agit d'un Retour ou d'un Échange (quel modèle vous souhaitez) / Nom complet / Numéro de commande.

Si la commande a été expédiée aux États-Unis ou au Royaume-Uni, veuillez nous envoyer un e-mail à info@mellerbrand.com avec votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner ou échanger, et l'article que vous souhaitez recevoir en cas d'échange.

*Veuillez noter que, sauf si le retour ou l'échange est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part, les frais de retour seront à la charge du client.

Si vous avez reçu une commande incorrecte ou un produit défectueux, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle par e-mail à info@mellerbrand.com

Afin d'accélérer la résolution du problème, merci de nous indiquer votre numéro de commande et de nous envoyer une photo du produit, une photo du dos de la boîte montrant l'étiquette, ainsi qu'une photo de la branche montrant le numéro de série (dans le cas de lunettes).

Si votre retour est approuvé, le remboursement correspondant sera émis dans un délai de 7 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Vous serez notifié par e-mail de cette transaction.

Une fois le remboursement émis, il sera effectif dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables (selon l'établissement bancaire concerné).