Politique de confidentialité


 

STELLIO VENTURES S.L. (ci-après, « MELLER ») fournit aux utilisateurs qui accèdent à https://mellerbrand.com (ci-après, le « Site Web ») les informations suivantes concernant le traitement de leurs données personnelles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« RGPD ») et à la Loi organique espagnole 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (« LOPDGDD »).

 

1. Qui est responsable du traitement ?

Identité : 

STELLIO VENTURES, S.L.

Numéro d’identification fiscale (C.I.F.) :

B66279118 

Adresse postale :

Calle Aragón 247, 08007, Barcelona, España.

Adresse e-mail : 

privacy@mellerbrand.com 

 

2. Déclaration de confidentialité

MELLER est pleinement conscient de l’importance que revêt, pour les utilisateurs, le traitement de leurs données personnelles. C’est pourquoi nous nous engageons à garantir leur protection, leur confidentialité et leur sécurité, conformément aux principes de responsabilité proactive, de transparence et de respect des droits individuels.

La présente Politique de confidentialité vise à informer de manière claire et accessible sur les données personnelles que nous collectons via le site web https://mellerbrand.com, à quelles fins nous les utilisons, sur quelle base légale nous les traitons et quels droits les personnes concernées peuvent exercer.

Nous nous engageons à ne traiter que les données personnelles strictement nécessaires aux finalités déterminées et légitimes décrites dans la présente politique, et à adopter toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour éviter tout accès non autorisé, perte ou usage abusif.


3. À quel moment collectons-nous les données personnelles ?

  • Par le biais des moyens de service client disponibles : comme notre chatbot et notre adresse e-mail info@mellerbrand.com ;

  • Par le biais du formulaire d’inscription à l’envoi de nos communications commerciales ;

  • Par la souscription, l’utilisation et la jouissance de nos produits ;

  • Par votre interaction lors de l’évaluation de nos produits et services, au moyen d’avis ; et

  • Par l’utilisation et la jouissance que vous faites de notre Site Web : notre plateforme web installe des cookies qui recueillent des informations sur la navigation. Pour plus d’informations à ce sujet, vous pouvez consulter la Politique de cookies.

 

4. Quelles sont les catégories de données personnelles que nous traitons ?

Les données que nous pouvons traiter, selon la finalité correspondante, comprennent :

  • Données d’identification : par exemple, nom et prénom.

  • Données de contact : par exemple, numéro de téléphone, adresse e-mail et autres coordonnées fournies par l’utilisateur

  • Données relatives à la demande ou requête formulée par l’utilisateur : y compris toute information que l’utilisateur fournit volontairement dans le contenu de son message afin de traiter sa demande, requête ou réclamation

MELLER ne demande ni n’exige de catégories particulières de données personnelles via le Site Web et recommande à l’utilisateur de ne pas fournir ce type d’informations. Toutefois, si l’utilisateur fournissait de sa propre initiative des catégories particulières de données, celles-ci ne seraient traitées que dans la mesure strictement nécessaire pour traiter sa demande et avec les garanties exigées par la réglementation applicable.


5. À quelle fin et sur quelles bases légales traitons-nous les données personnelles ? 

Chez MELLER, nous traitons les données personnelles des utilisateurs sur la base des finalités et des bases légales indiquées ci-après : 

Finalités

Base légale

  • Gérer correctement l’achat de nos produits, y compris la facturation et l’expédition de ceux-ci, ainsi que la redirection vers la plateforme de paiement correspondante. MELLER ne traitera pas les données financières des clients, telles que le numéro de carte bancaire.

L’application de mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur et l’exécution du contrat, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD. Lorsque certains traitements sont nécessaires pour se conformer à des obligations légales, la base légale sera le respect d’une obligation légale, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD.

  • Gérer les incidents, modifications, retours, remboursements, garanties et réclamations liés aux produits achetés.

L’exécution du contrat, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD, et le respect des obligations légales applicables, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD. Lorsque cela est nécessaire pour formuler, exercer ou défendre des réclamations, le traitement sera fondé sur l’intérêt légitime de MELLER, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

  • Prévenir, détecter et gérer les opérations frauduleuses, les usages abusifs ou les actes illicites, ainsi que protéger les transactions, les utilisateurs et les systèmes de MELLER.

L’intérêt légitime de MELLER à prévenir la fraude, à protéger ses systèmes et à garantir la sécurité des opérations, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Lorsque le traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale ou répondre à une demande d’une autorité compétente, il sera fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD.

  • Respect des obligations légales applicables à Meller. Le traitement et la conservation des données ont lieu lorsque cela est nécessaire pour se conformer à des obligations légales ou à des demandes des autorités compétentes.

Le respect des obligations légales applicables à MELLER, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD.

  • Fournir à l’utilisateur un service client par le biais des moyens et canaux disponibles à tout moment, y compris le chatbot basé sur l’IA, l’e-mail, le téléphone, les profils sur les réseaux sociaux, entre autres, afin de traiter et résoudre toute demande d’information, incident ou question relative à MELLER.

L’application de mesures précontractuelles ou l’exécution du contrat, lorsque la demande est liée à un éventuel achat ou à une commande, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD. Dans les autres cas, l’intérêt légitime de MELLER à traiter les demandes et à fournir un service client adéquat, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Le cas échéant, le respect des obligations légales, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD.

  • Tenir les utilisateurs informés des produits, informations, nouveautés, promotions et événements de MELLER par l’envoi de communications commerciales par voie électronique à des fins publicitaires et promotionnelles, y compris la gestion de l’abonnement à la newsletter.

Le consentement des utilisateurs (art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD) ou l’intérêt légitime de MELLER à tenir régulièrement ses clients informés de ses produits, promotions et/ou nouveautés lorsqu’ils ont acheté ses produits – article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

  • Améliorer la qualité et le service fournis par MELLER, en envoyant aux clients des invitations à évaluer les produits et le service reçus, en attribuant et en vérifiant qu’il s’agit d’avis authentifiés, en publiant leurs évaluations sur le Site Web et en les analysant.

L’intérêt légitime de MELLER à connaître le niveau de satisfaction de ses clients afin d’améliorer ses produits et son service – article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

  • Permettre une navigation adéquate sur l’application web, ainsi que garantir sa sécurité et l’adapter aux critères de personnalisation choisis et les mémoriser ; ainsi que réaliser des actions d’analyse d’utilisation, de marketing et/ou de publicité, telles que la diffusion de publicité en ligne et sur les réseaux sociaux et l’activation de rappels pour récupérer le panier d’achat abandonné (cookies de remarketing).

  • Consulter la Politique de cookies.

L’intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD) de MELLER à maintenir la sécurité, l’accessibilité et l’utilisabilité du Site Web, dans le cas des cookies techniques ou de préférence choisis par l’utilisateur ; et le consentement de l’utilisateur (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD), dans le cas des cookies à des fins d’analyse, de marketing et/ou de publicité.

  • Traiter les demandes de contact formulées par des personnes intéressées à collaborer professionnellement ou commercialement avec MELLER, y compris d’éventuels distributeurs, candidats ou autres tiers qui prennent contact par le biais des canaux disponibles.

L’application de mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD, lorsque la demande vise à évaluer une relation contractuelle, commerciale ou professionnelle ; et, le cas échéant, l’intérêt légitime de MELLER à traiter et gérer les demandes reçues, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.


6. Pendant combien de temps conserverons-nous les données personnelles ?

Les données personnelles seront traitées pendant la période nécessaire pour atteindre les finalités établies dans la présente politique de confidentialité, ou bien jusqu’à ce que les utilisateurs retirent leur consentement ou exercent leur droit à l’effacement, ainsi que pendant le temps prévu par les dispositions légales et réglementaires applicables.

Une fois les délais de conservation applicables dans chaque cas écoulés, les données seront conservées, dûment verrouillées, pendant le délai de prescription des actions pouvant découler des différents traitements, et aux fins de la formulation, de l’exercice ou de la défense de réclamations.


7. À quels destinataires les données peuvent-elles être communiquées ? Des transferts internationaux sont-ils effectués ?

MELLER pourra communiquer les données personnelles des utilisateurs à :

  • Aux administrations publiques, autorités administratives, organes judiciaires et forces de sécurité, lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, répondre à une demande d’une autorité compétente ou formuler, exercer ou défendre des réclamations.

  • Aux professionnels et conseillers, lorsque leur intervention est nécessaire pour défendre les intérêts juridiques, économiques ou réputationnels de MELLER.

  • Aux établissements financiers et plateformes de paiement, qui traiteront les données en qualité de responsables indépendants, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

  • Aux entreprises de transport et opérateurs logistiques, lorsque cela est nécessaire pour gérer et livrer les commandes.

En outre, MELLER pourra permettre l’accès aux données personnelles à des prestataires agissant en qualité de sous-traitants, suivant ses instructions et uniquement aux fins de la fourniture des services contractés. Ces prestataires incluent des services d’hébergement et d’infrastructure technologique, des plateformes de commerce électronique, des outils de service client, y compris Yuma AI, des outils d’analyse et de publicité numérique, ainsi que d’autres prestataires technologiques nécessaires au fonctionnement du Site Web et à la gestion de la relation avec les utilisateurs.

Certains de ces prestataires peuvent traiter les données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen, ce qui implique la réalisation de transferts internationaux de données. En particulier, Yuma AI peut traiter des données aux États-Unis afin de gérer certaines demandes reçues via le chatbot et l’adresse e-mail du service client. Ce transfert de données est couvert par son adhésion en vigueur au cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework). Toutefois, si cette adhésion venait à cesser d’être en vigueur ou ne couvrait pas les traitements effectués, MELLER appliquerait un autre mécanisme reconnu par le RGPD, tel que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, complétées, si nécessaire, par des mesures supplémentaires appropriées.


8. Quels sont les droits des utilisateurs ?

Si nous traitons les données des utilisateurs, ceux-ci doivent savoir que leurs droits sont les suivants :

  • Droit de demander l’accès : l’utilisateur peut demander si MELLER traite ses données personnelles et, dans l’affirmative, y accéder.

  • Droit de demander la rectification : lorsque les données sont inexactes, ou pour compléter les données que MELLER détient de manière incomplète.

  • Droit de demander l’effacement : c’est-à-dire de demander que toutes les données de l’utilisateur soient supprimées. Cela ne signifie toutefois pas que les données seront totalement éliminées, mais qu’elles seront conservées de manière verrouillée afin d’empêcher leur traitement, sans préjudice de leur mise à disposition pour faire face à d’éventuelles responsabilités découlant du traitement, pendant le délai de prescription de celles-ci, et seront définitivement supprimées ou anonymisées une fois ce délai légal écoulé.

  • Droit à la limitation du traitement : dans ce cas, les données ne seront conservées qu’aux fins de l’exercice ou de la défense de réclamations.

  • Droit de s’opposer au traitement : nous cesserons de traiter les données personnelles, sauf si elles doivent continuer à être traitées pour des motifs légitimes ou aux fins de l’exercice ou de la défense d’éventuelles réclamations.

  • Droit de retirer le consentement initialement accordé. Si l’utilisateur nous a donné son consentement à une fin spécifique, comme pour la réception de communications commerciales, il pourra le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement antérieur au retrait.

  • Le retrait du consentement pourra également être exercé en ce qui concerne l’utilisation et le téléchargement des cookies, le consentement pouvant être retiré en paramétrant les préférences dans le panneau de gestion des cookies ou dans le configurateur du navigateur web utilisé, comme indiqué dans la Politique de cookies.

  • Droit à la portabilité des données : si l’utilisateur souhaite que ses données soient traitées par un autre responsable du traitement, le transfert des données vers le nouveau responsable sera facilité. Ce droit ne peut toutefois être exercé que lorsque le traitement est fondé sur l’exécution d’un contrat ou sur le consentement, et lorsque le traitement est effectué par des moyens automatisés.

  • Droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de ses données personnelles.

9. Comment l’utilisateur peut-il faire valoir ses droits ?

L’utilisateur peut exercer ses droits en adressant une demande expresse par l’un des canaux suivants :

En tout état de cause, si l’utilisateur considère que le traitement de ses données personnelles enfreint la réglementation en vigueur en matière de protection des données, ou s’il n’a pas obtenu de réponse satisfaisante dans l’exercice de ses droits, il a le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD) via son site web officiel : www.aepd.es.


10. Mesures de sécurité

MELLER s’engage à traiter les données personnelles de l’utilisateur avec la plus stricte confidentialité, en respectant à tout moment le devoir de secret et en agissant conformément aux dispositions de l’article 32 du RGPD. À cette fin, MELLER adoptera les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir leur sécurité et éviter leur altération, leur perte, leur traitement ou leur accès non autorisés, en tenant compte de l’état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels celles-ci pourraient être exposées.


11. Informations complémentaires

  • Politique relative à l’utilisation par des mineurs : Nous ne collectons pas sciemment d’informations auprès de mineurs. En tout état de cause, si vous êtes mère, père ou représentant légal et considérez qu’un mineur a fourni des données personnelles à MELLER, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@mellerbrand.com.

  • Données personnelles de tiers : Si les données fournies appartiennent à un tiers, l’utilisateur garantit avoir dûment informé celui-ci des aspects contenus dans la présente politique de confidentialité et avoir, le cas échéant, obtenu son consentement pour les traitements dont l’exécution le requiert.

  • Liens : Le Site Web peut contenir des liens vers d’autres sites web que MELLER considère utiles pour l’utilisateur. Veuillez noter que MELLER n’est pas responsable des traitements de données personnelles pouvant être effectués par des tiers titulaires des domaines de ces liens.

  • Mises à jour : Le traitement des données personnelles de l’utilisateur sera effectué conformément aux dispositions de la présente politique de confidentialité. Si MELLER apporte une modification à ses politiques, l’utilisateur en sera dûment informé.

  • Vous pouvez consulter davantage d’informations sur la manière dont les cookies du site web traitent certaines données personnelles dans notre Politique de cookies.

 


Date de la dernière mise à jour : 17 août 2026.