COMMANDE ET LIVRAISON
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Vous recevrez un courriel de notre société de messagerie avec le numéro de suivi une fois que la commande aura quitté l'entrepôt. Saisissez-le sur le site de suivi pour connaître l'état de votre commande :
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Si votre commande passe par la douane, Meller n'est pas responsable des frais supplémentaires occasionnés.
DÉLAIS ET COÛTS D'EXPÉDITION
Le délai de livraison moyen est calculé à partir du moment où le paiement est effectué.
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Espagne et Portugal
24-48 heures
5,90€
Îles Baléares
24-48 heures
6,50€
France, Allemagne et Pays-Bas
4-5 jours ouvrables
5,90€
Italie
48-72 heures
7,00€
Royaume-Uni48-72 heures6,00€États-Unis48-72 heures5,60€Australie3-4 jours ouvrables16,00€
Reste de l'Europe
48-72 heures
8,50€
Pour les achats supérieurs à +55€, la livraison est gratuite.
Pour l'instant, nous ne disposons pas de l'option de livraison express en moins de 24 heures.
PRÉ COMMANDE
Si la commande contient au moins un article en précommande, elle sera expédiée dès que l'article en précommande arrivera dans notre entrepôt. La commande sera expédiée en un seul colis dès que tous les produits seront disponibles.
Lorsque la commande quitte notre entrepôt, le délai de livraison sélectionné commence à compter et vous recevez un courriel de confirmation avec le numéro de suivi.
NOTE IMPORTANTE : Vous trouverez la date d'expédition juste avant d'ajouter le produit à votre panier. Vous pourrez également le voir dans l'e-mail de confirmation d'achat que nous vous enverrons.
Si vous avez besoin de produits plus rapidement, veuillez passer plusieurs commandes ou contacter le service clientèle à l'adresse info@mellerbrand.com.
INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
MESURES
VERRES :
EYASI : 135 mm (avant), 45 mm (haut), 140 mm (tempes)KUBU : 135 mm (avant), 48 mm (haut), 140 mm (tempes)NUBA : 135 mm (largeur), 48 mm (haut), 135 mm (tempes)NYASA : 130 mm (avant), 47 mm (haut), 140 mm (tempes)YSTER : 130mm (avant), 47mm (haut), 140mm (tempes)KAROO : 150mm (avant), 50mm (haut), 140mm (tempes)SUKU : 123mm (avant), 34mm (haut), 138mm (tempes)KRIBI : 133mm (avant), 45mm (haut), 135mm (tempes)BANNA : 140mm (avant), 45mm (haut), 138mm (broches)CHAUEN : 136mm (avant), 42mm (haut), 142mm (broches)IANA : 140mm (avant), 45mm (haut), 135mm (broches)SURI : 136mm (avant), 48mm (haut), 145mm (broches)MAHÉ : 144mm (avant), 55mm (haut), 145mm (broches)ADWIN : 138mm (avant), 44mm (haut), 140mm (broches)DASHI : 142mm (avant), 44mm, 150mm (broches).BAKARI : Avant : 142mm, Hauteur : 46mm , Pattes:145mmALDABRA : Avant : 136mm, Hauteur : 44mm , Pattes : 140mmENDI : Avant : 132mm, Hauteur : 43mm, Pattes : 140mmPRASLIN : Avant : 130mm, Hauteur : 42mm, Pattes : 140mmKENDI : Avant : 131mm, Hauteur : 43mm, Pattes : 140mmYEDEI : Avant : 130mm, Hauteur : 47mm, Pattes : 140mmOLISA : Avant : 135mm, Hauteur : 40mm, Pattes : 135mmHASAN : Avant : 140mm, Hauteur : 40mm, Pattes : 146 mmKENYA : Avant : 138mm, Hauteur : 46mm , Pattes:145mmDUMA : Avant : 138mm, Hauteur : 45mm , Pattes:145mmSHAIRA : Avant : 141mm, Hauteur : 49mm, Pattes : 145mmHIMMI : Avant : 140 mm , Hauteur ; 51 mm, Pattes 140 mmDJERBA : Avant : 136 mm, hauteur : 41 mm, pattes : 145 mmSURMA : Avant : 135 mm, hauteur : 42 mm, pattes : 145 mmGASIRA : Avant : 139 mm, hauteur : 44 mm, pattes : 145 mmMAIO : Avant : 128 mm, hauteur : 42 mm, pattes : 136 mmNAKURU : Avant : 136 mm, Hauteur : 45 mm, Pattes : 138 mmYUDA : Avant : 130 mm, Hauteur : 47 mm, Pattes : 140 mmBAMAKO : Avant : 143 mm, Hauteur : 45 mm, Pattes : 140 mmALEIA : Avant : 130 mm, Hauteur : 41 mm, Pattes : 138 mmDIARA : Avant : 130 mm, Hauteur : 44 mm, Pattes : 141 mmASHIA : Avant : 143 mm, Hauteur : 45 mm, Pattes : 140 mmENZI : Avant : 135 mm, Hauteur : 45 mm, Pattes : 140 mmALUNA : Avant : 139 mm, Hauteur : 47 mm, favoris : 140 mmLUXOR : Avant : 142 mm, Hauteur : 47 mm, favoris : 140 mmLUANDA : Avant : 140 mm, Hauteur : 48 mm, favoris : 140 mmSIKA : Avant : 128 mm, Hauteur : 47 mm, favoris : 140 mmSANZA : Avant : 139 mm, Hauteur : 46 mm, Pattes : 145 mmNIAMEY : Avant : 144 mm, Hauteur : 45 mm, Pattes : 147 mmZAREB : Avant : 138 mm, Hauteur : 44 mm, Pattes : 144 mmDAUDI : Avant : 128 mm, Hauteur : 47 mm, Pattes : 140 mm
WATCHES :
ASTAR petit : 34mm (diamètre), 215mm (longueur du bracelet), 15mm (largeur du bracelet)ASTAR : 38mm (diamètre), 230mm (longueur du bracelet), 19mm (largeur du bracelet)DENKA petit : 34mm (diamètre), 215mm (longueur du bracelet), 15mm (largeur du bracelet)DENKA : 38mm (diamètre), 230mm (longueur du bracelet), 19mm (largeur du bracelet)MAORI : 38mm (diamètre), 230mm (longueur du bracelet), 19mm (largeur du bracelet)NAIROBI : 38mm (diamètre), 20mm (largeur du bracelet)DAREN : 40mm (diamètre), 22mm (largeur du bracelet)MADI : 28mm (diamètre), 16mm (largeur du bracelet)MAYA : 36mm (diamètre), 18mm (largeur du bracelet)NIARA : 34mm (diamètre), 14mm (largeur du bracelet)LUWO : 40mm (diamètre), 20mm (largeur du bracelet)MAKONNEN : 40mm (diamètre), 20mm (largeur du bracelet)EKON : 40mm (diamètre), 20mm (largeur du bracelet)EKON : 40mm (diamètre), 20mm (largeur du bracelet)
PROTECTION DES LENTILLES MELLER
Les verres des lunettes de soleil MELLER sont dotés d'un filtre de protection UV400 qui protège à 100% des rayons UV et sont approuvés par l'Union européenne. Ils disposent également d'un filtre polarisé, idéal pour réduire les reflets causés par le soleil sur l'eau, la neige, les surfaces métalliques et les éblouissements produits par les lumières intenses, réduisant ainsi la fatigue visuelle. Les lentilles Meller sont fabriquées à l'aide de la technologie internationale la plus avancée en matière de revêtement AntiScratch, qui fournit à la surface de la lentille une couche de film protecteur et améliore la résistance à la chaleur, à l'humidité et aux rayures. Sa couche de revêtement oléophobe procure un aspect lisse et rend difficile l'adhérence de la saleté, et assure la résistance aux taches d'eau, d'huile et de sueur, qui peuvent être facilement essuyées sans laisser de trace.
Nos lunettes de soleil sont conformes aux normes de qualité suivantes : ISO 9001, ISO 9002, norme européenne EN ISO 12312-1:2013, norme américaine ANSI Z80.3:2008 et norme australienne AS/NZS 1067:2003.
LE SOIN DES LUNETTES
Nettoyez-les avec un chiffon doux et utilisez toujours l'étui de transport Meller. Ne pas utiliser de savon ou d'eau. Gardez-les à l'abri de la lumière directe pendant une longue période.
Il est préférable de ne pas laisser les lunettes à l'envers, car cela peut rayer les verres, ou de les traîner sur des surfaces dures.
GARANTIE ET RÉPARATION
CONTENU ET DURÉE DE LA GARANTIE
Meller offre une garantie à vie sur toutes ses lunettes, couvrant les défaillances des points de soudure dues à des défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas la dégradation normale, y compris les rayures des verres, les verres cassés ou les dommages causés par un usage abusif ou un mauvais traitement.
Les chaînes Meller sont couvertes par une garantie limitée contre les défauts de fabrication pendant une période de 24 mois à compter de la date d'achat.
Les deux garanties ne sont valables que si le produit défectueux est renvoyé avec la preuve d'achat (indiquant la date d'achat et le modèle), pendant la période de couverture de la garantie. Meller se réserve le droit de ne pas offrir le service de garantie gratuitement si les documents indiqués ne sont pas présentés ou si les informations qu'ils contiennent sont incomplètes ou illisibles.
LIMITATIONS DE LA GARANTIE
Cette garantie n'inclut pas les défauts et les dommages dans els cas suivants :
Perte, vol, incendie, eau ou catastrophe naturelle. Les défaillances et les dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque d'entretien (chocs, écrasements, bosses, verre brisé...) ou des accidents. Défauts et dommages dus à un usage normal - matériel consommable (composants devant être remplacés périodiquement pendant la durée de vie du produit).
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CHANGEMENT D'ADRESSE DE LIVRAISON
Si vous souhaitez apporter un changement à l'adresse de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse info@mellerbrand.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer le changement d'adresse parce que le colis a déjà été expédié, nous devrons contacter notre service de livraison. Veuillez noter que cette procédure peut retarder le délai de livraison.
PRODUIT DÉFECTUEUX
Dans le cas d'un produit défectueux, vous devez contacter info@mellerbrand.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande et nous envoyer une photo montrant clairement le défaut, et nous tenterons de vérifier que le produit est effectivement défectueux.
Dans le cas où vous devez envoyer le produit à l'entrepôt, Meller prend en charge les frais d'expédition. Dès qu'il est vérifié que le produit est défectueux, le remboursement ou l'échange sera effectué à l'utilisateur concerné.
MAUVAIS ORDRE
Si vous recevez une commande qui ne correspond pas à ce que vous avez acheté, vous devez contacter info@mellerbrand.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande et nous envoyer une image montrant tout ce que vous avez reçu avec leurs références respectives dans la boîte et une preuve de paiement et d'expédition. Nous vous donnerons une solution une fois que nous aurons vérifié le contenu.
Si vous devez envoyer le produit à l'entrepôt, Meller prend en charge les frais d'expédition. Dès qu'il est vérifié que la commande était erronée, le remboursement ou l'échange sera effectué à l'utilisateur concerné.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit se trouver dans sa boîte d'origine avec le boîtier et les éventuelles étiquettes d'accompagnement.
MODIFICATIONS OU RETOURS DE COMMANDE
Pour effectuer un échange ou un retour, le produit doit être renvoyé aux bureaux de Meller. Le délai pour tout échange ou retour est de 14 jours à compter de la réception de la commande. Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit se trouver dans sa boîte d'origine avec le boîtier et les éventuelles étiquettes d'accompagnement. Les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez nous contacter à l'adresse info@mellerbrand.com pour obtenir des instructions supplémentaires sur la manière de renvoyer le produit.
DÉLAI DE RÉCEPTION DU REMBOURSEMENT
Une fois que le colis a été renvoyé à nos bureaux, il est traité avant d'être approuvé pour le retour. Le produit doit être envoyé à nos bureaux dans les 14 jours suivant la réception de la commande, il doit être inutilisé et se trouver dans sa boîte d'origine avec son étui et les éventuelles étiquettes d'accompagnement.
Si votre retour est approuvé, un remboursement intégral du prix des marchandises sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables et vous serez informé par courrier de la transaction. Une fois le remboursement effectué, vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit effectif dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
PAIEMENT ET SÉCURITÉ
LES MÉTHODES DE PAIEMENT
Cartes de crédit : VISA, MasterCard
Cartes de débit : VISA, MasterCard
Paypal
Sofort Banking et Giropay (exclusif pour l'Allemagne)
Idéal (uniquement pour les Pays-Bas)
PAIEMENT ET CONFIRMATION DE LA COMMANDE
Le montant total de votre commande sera retiré de votre compte bancaire lorsque la commande et le paiement auront été traités et approuvés. Dans le cas où aucun paiement n'a été reçu après l'envoi de la commande, Meller peut annuler votre commande automatiquement et sans notification.
Vous recevrez un courriel dès que votre commande quittera l'entrepôt, à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez également nous écrire à l'adresse info@mellerbrand.com en précisant les détails de votre commande.
PAIEMENTS REJETÉS
Les trois raisons les plus courantes pour lesquelles un paiement est rejeté par notre système de paiement sont les suivantes :
Fonds insuffisants. Assurez-vous que le compte est suffisamment approvisionné pour effectuer l'achat. La carte de crédit n'a pas été émise par le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement. Assurez-vous que la carte de crédit que vous utilisez est émise par le même pays que celui où vous effectuez l'achat. Votre banque bloque le paiement en ligne pour des raisons de sécurité. Contactez votre banque et assurez-vous que le paiement n'est pas bloqué.
SÉCURITÉ DE L'INFORMATION DE PAIEMENT
Toutes les transactions sont traitées directement par notre prestataire de services de paiement, Shopify, avec un cryptage sécurisé et selon des règles bancaires strictes.
Les détails de votre carte sont envoyés directement à la banque et ne peuvent être lus ou consultés par personne d'autre que votre banque, y compris Meller.
APPLICATION DE LA REMISE
Les remises que nous proposons ne sont valables que pour les commandes passées sur notre site officiel, et ne sont valables que pour une durée limitée.
Si vous avez demandé un code de réduction au cours du processus de paiement mais qu'il n'a pas été appliqué, veuillez vérifier que le code était valide au moment de l'achat. Si vous avez appliqué un code valide mais qu'il n'a pas été appliqué, veuillez nous contacter à info@mellerbrand.com.
PAIEMENT PAR VIREMENT
Pour le moment, il n'est pas possible de payer par virement bancaire, mais vous pouvez payer par carte de débit, carte de crédit ou Paypal.
AUTRES QUESTIONS
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