FAQs

Nous répondons à vos doutes

Commande et livraison

Order tracking

Vous recevrez un courriel de notre société de messagerie avec le numéro de suivi une fois que la commande aura quitté l'entrepôt.

Saisissez-le sur le site web de suivi pour vérifier son état.

Si le numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez réessayer quelques heures plus tard, car le système peut mettre un certain temps à mettre à jour les dernières informations.

SHIPPING TIME AND EXPENSES

Vous pouvez consulter les différents délais et tarifs d'expédition en consultant la liste des délais et tarifs sur la suivante liste.

Modification et annulation de la commande

Les commandes sont traitées rapidement et nous ne pouvons donc pas garantir que nous serons en mesure de vous contacter à temps pour effectuer la modification ou l'annulation. Une fois qu'une commande a été traitée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Toutefois, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle par courrier électronique à l'adresse info@mellerbrand.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

DÉDOUANEMENT

Avant de finaliser l'achat, au moment de choisir le mode d'expédition, un avertissement apparaîtra au cas où vous auriez à payer des frais de douane ou des taxes douanières non incluses.

RETOURS ET ÉCHANGES

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.

Pour procéder au retour ou à l'échange, vous devez envoyer la commande à nos bureaux (avec l'entreprise de votre choix) et, après l'avoir reçue et avoir vérifié qu'elle est en bon état, nous vous rembourserons ou procéderons à l'échange. Pour que l'échange ou le retour soit accepté, le produit doit être en parfait état, sans aucun signe d'utilisation, dans son emballage d'origine, tel que vous l'avez reçu.

Veuillez joindre une NOTE AU COLIS : indiquant s'il s'agit d'un retour ou d'un échange (quel modèle vous souhaitez) / Nom et prénom / Numéro de commande.

Si la commande a été expédiée aux Etats-Unis, veuillez nous envoyer un email à info@mellerbrand.com avec votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner ou échanger et l'article que vous souhaitez recevoir en cas d'échange.

*Veuillez vous rappeler que, sauf si le retour ou l'échange est dû à des raisons de fabrication ou à des erreurs de notre part, le coût du retour sera supporté par le client.

ORDRE ERRONÉ

Si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse info@mellerbrand.com.
Afin d'accélérer la résolution de l'incident, il serait très utile que vous indiquiez le numéro de commande et que vous nous envoyiez une photo du produit et une autre photo de l'arrière de la boîte où l'on peut voir l'étiquette.

En outre, une autre photo de la branche où l'on peut voir le numéro de série du produit (dans le cas des lunettes).

REMBOURSEMENT

Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables par le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.

Vous serez notifiés par courrier électronique de la transaction.

Une fois le remboursement effectué, il sera effectué dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables (en fonction de la banque sur laquelle le remboursement est effectué).

PRODUCT INFORMATION

MESURES

Pour connaître les dimensions d'un produit spécifique, celles-ci seront disponibles dans la section des caractéristiques de sa fiche produit.

PROTECTION DES VERRES MELLER

Les verres des lunettes de soleil MELLER sont dotés d'un filtre de protection UV400 qui protège à 100 % des rayons ultraviolets et sont approuvés par l'Union européenne.

Dans le cas des verres polarisants, ils disposent d'un filtre polarisé, idéal pour réduire les reflets causés par le soleil sur l'eau, la neige, les surfaces métalliques et les flashs produits par les lumières intenses, réduisant ainsi la fatigue visuelle.

Les verres Meller sont fabriqués avec la technologie internationale la plus avancée de traitement AntiScratch, qui fournit à la surface du verre une couche de film protecteur et améliore la résistance à la chaleur, à l'humidité et aux rayures.

La couche oléophobe rend la surface du verre plus lisse et empêche la saleté d'y adhérer. Elle résiste à l'eau, aux huiles et aux taches de sueur, qui peuvent être facilement éliminées sans laisser de traces.

Nos lunettes de soleil sont conformes aux normes de qualité suivantes : ISO 9001, ISO 9002, norme européenne EN ISO 12312-1:2013, norme américaine ANSI Z80.3:2008 et norme australienne AS/NZS 1067:2003.

ENTRETIEN DES LUNETTES

Nous vous recommandons:

  • De les nettoyer avec un chiffon doux et de toujours utiliser l'étui de transport Meller.
    Évitez d'utiliser de l'eau et du savon.
  • De les conserver à l'abri de la lumière directe pendant une longue période.
  • Il est préférable de ne pas laisser les lunettes à l'envers, car cela peut rayer les verres, ou de les traîner sur des surfaces dures.
GRADUATION DES LUNETTES

Meller ne propose pas de verres correcteurs car nous n'en fabriquons pas.

Toutefois, si vous souhaitez changer les verres chez votre opticien, nous vous recommandons de choisir des montures en métal, en acétate ou en bio-acétate.

GARANTIE ET RÉPARATION

CONTENU ET DURÉE DE LA GARANTIE

Meller offre une garantie à vie sur toutes les lunettes Meller, couvrant les points de soudure qui ne fonctionnent pas en raison de défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, y compris les rayures des verres, les verres cassés ou les dommages causés par un abus ou un mauvais traitement.

Les chaînes Meller bénéficient d'une garantie limitée contre les défauts de fabrication pendant une période de 24 mois à compter de la date d'achat.

Les deux garanties ne sont valables que si vous contactez le service clientèle en indiquant le produit défectueux, accompagné d'une preuve d'achat et d'une photo du produit, pendant la période de couverture de la garantie (2 ans).

*Meller se réserve le droit de ne pas offrir le service de garantie gratuitement si les documents indiqués ne sont pas présentés ou si les informations qu'ils contiennent sont incomplètes ou illisibles.

LIMITATIONS DE LA GARANTIE

Cette garantie ne couvre pas les éléments suivants:

  • les défauts et dommages dus à la perte, au vol, au feu, à l'eau ou à une catastrophe naturelle.
  • les pannes ou dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque d'entretien (chocs, écrasements, bosses, bris de verre...) ou des accidents.
  • les défauts et dommages dus à l'usure normale - les consommables (composants qui devraient nécessiter un remplacement périodique pendant la durée de vie du produit).
PRODUIT DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu un produit défectueux, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse info@mellerbrand.com.

Afin d'accélérer la résolution de l'incident, il serait très utile que vous indiquiez le numéro de commande et que vous nous envoyiez une photo du produit et une autre photo de l'arrière de la boîte où l'on peut voir l'étiquette.

En outre, une autre photo de la branche où l'on peut voir le numéro de série du produit (dans le cas des lunettes).

VENTES ET PROMOTIONS

Quelle est la durée de la promotion/remise actuelle ?

La date de début de la promotion actuelle "2x1 Summer Sales" est le 6 juillet 2024 et la date de fin de la promotion est le 31 juillet 2024.

L'offre est-elle applicable à tous les produits ?

L'offre s'applique à toutes les lunettes, à l'exception de celles portant la mention "Limited". La promotion ne s'applique pas aux chaînes.

PAIEMENT ET SÉCURITÉ

MODALITÉS DE PAIEMENT
  • Cartes de crédit : VISA, MasterCard
  • Cartes de débit : VISA, MasterCard
  • Paypal Sofort Banking et Giropay ( exclusivement pour l'Allemagne)
  • Ideal ( exclusivement pour les Pays-Bas)
PAIEMENTS REFUSÉS

Les trois raisons les plus courantes pour lesquelles un paiement est rejeté par notre système de paiement sont les suivantes :

  • Fonds insuffisants. Assurez-vous que le compte est suffisamment approvisionné pour effectuer l'achat.
  • La carte de crédit n'a pas été émise dans le pays où vous vous trouvez. Assurez-vous que la carte de crédit que vous utilisez est émise dans le même pays que celui où vous effectuez l'achat.
  • Votre banque bloque le paiement en ligne pour des raisons de sécurité. Contactez votre banque et assurez-vous que le paiement n'est pas bloqué.
CONFIRMATION DU PAIEMENT ET DE LA COMMANDE

Le montant total de votre commande sera prélevé sur votre compte lorsque la commande et le paiement auront été traités et approuvés.

Dans le cas où aucun paiement n'a été reçu après le traitement de la commande, Meller peut annuler votre commande automatiquement et sans notification, vous recevrez un e-mail dès que votre commande quittera l'entrepôt à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande.

Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Vous pouvez nous écrire à info@mellerbrand.com avec les détails de votre commande.

SÉCURITÉ DES INFORMATIONS RELATIVES AUX PAIEMENTS

Toutes les transactions sont traitées directement par notre fournisseur de services de paiement, Shopify, avec un cryptage sécurisé et selon des règles bancaires strictesle.

Les détails de votre carte sont envoyés directement à la banque et ne peuvent être lus ou consultés par personne d'autre que votre banque, y compris Meller.

APPLICATION DE LA RÉDUCTION

Les réductions que nous offrons ne sont valables que pour les commandes passées sur notre site officiel, et pour une durée limitée.

Si vous avez demandé un code de réduction lors du processus de commande mais qu'il n'a pas été appliqué, veuillez vérifier que le code était valide au moment de l'achat. Si vous avez demandé un code valide mais qu'il n'a pas été appliqué, écrivez-nous à info@mellerbrand.com pour que nous puissions vous aider ;)

PAIEMENT PAR VIREMENT

Pour l'instant, il n'est pas possible de payer par virement bancaire, mais vous pouvez payer par carte de débit, carte de crédit ou Paypal.

AUTRES QUESTIONS

JE SOUHAITE DEVENIR DISTRIBUTEUR MELLER

Magnifique ! Écrivez-nous à notre adresse électronique de contact : stores@mellerbrand.com

N'oubliez pas d'inclure toute information que vous jugez pertinente.

JE VEUX TRAVAILLER CHEZ MELLER

Nous recherchons des personnes qui aiment les défis et qui sont ambitieuses dans leurs objectifs. Vous pouvez nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation à info@mellerbrand.com et nous les prendrons en considération pour les processus de sélection en vue de pourvoir de nouveaux postes.

ENCORE DES QUESTIONS ?

Vous pouvez nous contacter en utilisant le lien de contact dans le pied de page du site web, ou nous envoyer un e-mail directement à info@mellerbrand.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais !