Umtausch und Rücksendungen

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um einen Umtausch oder eine Rücksendung vorzunehmen.

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch durchzuführen, schicken Sie uns die Bestellung bitte an unser Büro zurück (mit einem Transportunternehmen Ihrer Wahl). Sobald wir sie erhalten und den einwandfreien Zustand bestätigt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag oder führen den Umtausch durch.

Bitte beachten Sie, dass das Produkt für eine Rücksendung oder einen Umtausch in einwandfreiem Zustand, ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung sein muss, genau so wie Sie es erhalten haben.

Bitte legen Sie einen HINWEIS IN DAS PAKET: mit Angabe, ob es sich um eine Rücksendung oder einen Umtausch handelt (welches Modell Sie möchten) / vollständiger Name / Bestellnummer.

Falls die Bestellung in die USA oder nach Großbritannien gesendet wurde, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@mellerbrand.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurücksenden oder umtauschen möchten, und dem gewünschten Ersatzartikel.

*Bitte denken Sie daran, dass die Rüksendekosten, sofern die Rücksendung nicht auf Herstellungsfehler oder Fehler unsererseits zurückzuführen ist, vom Kunden getragen werden.

Falls Sie eine falsche Bestellung oder ein defektes Produkt erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, unser Kundenservice-Team per E-Mail unter info@mellerbrand.com zu kontaktieren.

Um die Lösung des Problems zu beschleunigen, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit und senden Sie uns ein Foto des Produkts, ein Foto der Rückseite des Kartons mit dem Etikett sowie — falls es sich um eine Brille handelt — ein Foto des Bügels, auf dem die Seriennummer zu sehen ist.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird die entsprechende Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode ausgeführt, die für den Kauf verwendet wurde.

Sie werden per E-Mail über die Transaktion benachrichtigt.

Sobald die Rückerstattung ausgelöst wurde, wird sie innerhalb von 1 bis 10 Werktagen wirksam (je nach Kreditinstitut, an das die Rückerstattung gesendet wird).