FAQs

Wir lösen Ihre Zweifel

Bestellung und Lieferung

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Sie erhalten von unserem Kurierdienst eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Bestellung das Lager verlassen hat.

Geben Sie es auf der Tracking-Webseite ein, um seinen Status anzuzeigen.

Wenn die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, versuchen Sie es nach ein paar Stunden noch einmal, da es eine Weile dauern kann, bis das System die neuesten Informationen aktualisiert.

LIEFERZEIT UND KOSTEN

Die unterschiedlichen Versandzeiten und -tarife können Sie der folgenden Tabelle entnehmen.

Auftragsänderung und Stornierung

Die Vorbereitung der Bestellung erfolgt schnell, daher können wir nicht garantieren, dass wir rechtzeitig eintreffen, um die Änderung vorzunehmen oder sie zu stornieren.

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.

Zögern Sie jedoch nicht, unser Kundendienstteam per E-Mail an info@mellerbrand.com zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um auf Ihre Anfrage zu antworten.

ZOLLZAHLUNG

Bei einem Kauf aus dem Ausland können Zollgebühren und Steuern anfallen, die nicht von Meller, sondern von den Richtlinien des jeweiligen Landes abhängen.

Bevor Sie den Kauf abschließen, erscheint bei der Auswahl der Versandart ein diesbezüglicher Hinweis für den Fall, dass Ihnen Kosten jeglicher Art im Zusammenhang mit Zöllen oder Zollsteuern entstehen, die nicht inbegriffen sind.

RÜCKGABEN & UMTAUSCH

UMTAUSCH- UND RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe vorzunehmen.


Um mit der Rückgabe oder dem Umtausch fortzufahren, senden Sie die Bestellung an unsere Niederlassungen. Sobald wir sie erhalten und überprüft haben, dass sie in gutem Zustand ist, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück oder führen den Umtausch durch.

Bitte beachten Sie, dass das Produkt für die Annahme eines Umtauschs oder einer Rückgabe in einwandfreiem Zustand, ohne Gebrauchsspuren und in der entsprechenden Verpackung sein muss, so wie Sie es erhalten haben.

Bitte fügen Sie dem Paket einen HINWEIS bei: Geben Sie an, ob es sich um eine Rückgabe oder einen Umtausch handelt (welches Modell Sie möchten) / Vollständiger Name / Bestellnummer.

Wenn die Bestellung in die USA versandt wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@mellerbrand.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und dem Artikel, den Sie im Falle eines Umtauschs erhalten möchten.

*Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung vom Kunden übernommen werden, es sei denn, die Rücksendung oder der Umtausch ist auf Herstellungsgründe oder Fehler unsererseits zurückzuführen.

FALSCHE BESTELLUNG

Wenn Sie eine falsche Bestellung oder ein defektes Produkt erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich über unsere E-Mail-Adresse info@mellerbrand.com an unser Kundendienstteam zu wenden

Um die Lösung des Vorfalls zu beschleunigen, ist es sehr hilfreich, wenn Sie die Bestellnummer angeben und uns ein Foto des Produkts und ein weiteres Foto der Rückseite des Kartons zusenden, auf dem das Etikett sichtbar ist.

Außerdem noch ein Foto vom Tempel, auf dem die Seriennummer zu sehen ist (bei Brillen).

ERSTATTUNG

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die entsprechende Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der der Kauf getätigt wurde.

Sie werden per E-Mail über die Transaktion benachrichtigt.

Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, wird sie innerhalb von 1 bis 10 Werktagen wirksam (abhängig von der Bank, an die die Rückerstattung erfolgt).

PRODUKTINFORMATION

MASSNAHMEN

Um die Maße eines bestimmten Produkts zu erfahren, finden Sie diese im Abschnitt „Eigenschaften“ des Produktblatts.

MELLER-LINSENSCHUTZ

Los cristales de las Sonnenbrillen MELLER cuentan con un filtro de protección UV400 que protege el 100% de las radiaciones de rayos ultravioleta y están homologados por la Unión Europea.

En el caso de las polarizadas, cuentan con un filtro polarizado, el cual es ideal para reducir los reflejos ocasionados por el sol en el agua, nieve, superficies metálicas y destellos producidos por luces intensas reduciendo así la fatiga visual.

Las lentes Meller están fabricadas con la tecnología más avanzada de revestimiento internacional AntiScratch, que proporciona a la superfície de la lente una capa de película protectora y mejora la resistencia al calor, la humedad y golpes y rayaduras.

Su capa de revestimiento oleofóbico proporciona suavidad y dificulta la adherencia de suciedad, y garantiza la resistencia al agua, aceites y manchas de sudor, que pueden limpiarse fácilmente sin dejar rastro.

Nuestras Sonnenbrillen cumplen con los siguientes estándares de calidad: ISO 9001, ISO 9002, European Standard EN ISO 12312-1:2013, American Standard ANSI Z80.3:2008 y Australian Standard AS/NZS 1067:2003.

BRILLENPFLEGE

Wir empfehlen:

  • Reinigen Sie sie mit einem weichen Tuch und verwenden Sie zum Transport immer den Meller-Koffer. Vermeiden Sie die Verwendung von Seife oder Wasser.
  • Halten Sie sie längere Zeit von direkten Lichtquellen fern.

  • Es ist besser, die Brille nicht auf dem Kopf stehen zu lassen, da die Gläser zerkratzt werden könnten, oder sie auf harten Oberflächen zu schleifen.
ABSCHLUSS DER GLÄSER

Meller bietet keine Brillengläser mit Sehstärke an, da wir keine Brillengläser mit Sehstärke herstellen.

Wenn Sie jedoch die Gläser bei Ihrem Optiker wechseln möchten, empfehlen wir Ihnen, dies mit Metall-, Acetat- oder Bioacetat-Brillen zu tun.

GARANTIE UND REPARATUR

INHALT UND DAUER DER GARANTIE

Meller gewährt auf alle seine Brillen eine lebenslange Garantie und deckt Lötstellen ab, die aufgrund von Herstellungsfehlern ausfallen. Diese Garantie deckt keine normale Abnutzung ab, einschließlich Kratzer auf den Linsen, zerbrochene Linsen oder Schäden, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Behandlung verursacht wurden.

Für Meller-Ketten gilt eine eingeschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler für einen Zeitraum von 24 Monaten ab Kaufdatum.

Beide Garantien sind nur gültig, wenn Sie sich innerhalb des Garantiezeitraums (2 Jahre) an den Kundendienst wenden und dabei das defekte Produkt sowie einen Kaufbeleg und ein Foto des Produkts angeben.

*Meller behält sich das Recht vor, keinen kostenlosen Garantieservice anzubieten, wenn die angegebenen Dokumente nicht vorgelegt werden oder die darin enthaltenen Informationen unvollständig oder unleserlich sind.

GARANTIEBESCHRÄNKUNGEN

Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:

  • Mängel und Schäden aufgrund von Verlust, Diebstahl, Feuer, Wasser oder Naturkatastrophen.
  • Pannen oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Sorgfalt (Stöße, Quetschungen, Dellen, Glasbruch...) oder Unfälle verursacht wurden.
  • Mängel und Schäden aufgrund normaler Abnutzung – Verbrauchsmaterial (Komponenten, die während der Lebensdauer des Produkts voraussichtlich regelmäßig ausgetauscht werden müssen).
DEFEKTES PRODUKT

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich über unsere E-Mail-Adresse info@mellerbrand.com an unser Kundendienstteam zu wenden

Um die Lösung des Vorfalls zu beschleunigen, ist es sehr hilfreich, wenn Sie die Bestellnummer angeben und uns ein Foto des Produkts und ein weiteres Foto der Rückseite des Kartons zusenden, auf dem das Etikett sichtbar ist.

Dazu noch ein weiteres Foto vom Tempel, auf dem die Seriennummer zu sehen ist (bei Brillen).

ZAHLUNG UND SICHERHEIT

ZAHLUNGSARTEN
  • Kreditkarten: VISA, MasterCard
  • Debitkarten: VISA, MasterCard
  • PayPal
  • Sofort Banking und Giropay (exklusiv für Deutschland)
  • Ideal (exklusiv für Holland)
ZAHLUNGEN ABGELEHNT

Die drei häufigsten Gründe, warum eine Zahlung von unserem Zahlungssystem abgelehnt wird, sind folgende:

  • Unzureichende Mittel. Stellen Sie sicher, dass auf dem Konto ausreichend Guthaben für den Kauf vorhanden ist.
  • Die Kreditkarte wurde nicht aus dem Land ausgestellt, in dem Sie sich gerade befinden. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Kreditkarte aus demselben Land stammt, in dem Sie den Kauf tätigen.
  • Ihre Bank blockiert aus Sicherheitsgründen die Online-Zahlung. Kontaktieren Sie Ihre Bank und stellen Sie sicher, dass die Zahlung nicht blockiert wird.
ZAHLUNG UND BESTELLBESTÄTIGUNG

Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird von Ihrem Konto abgebucht, sobald die Bestellung und die Zahlung bearbeitet und genehmigt wurden.

Für den Fall, dass nach der Bearbeitung der Bestellung keine Zahlung eingegangen ist, kann Meller Ihre Bestellung automatisch und ohne Vorankündigung stornieren.

Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben. Wenn Sie aus irgendeinem Grund keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Sie können uns unter info@mellerbrand.com mit den Details Ihrer Bestellung schreiben.

SICHERHEIT DER ZAHLUNGSINFORMATIONEN

Alle Transaktionen werden direkt über unseren Zahlungsdienstleister Shopify mit sicherer Verschlüsselung und unter strengen Bankvorschriften abgewickelt.

Ihre Kartendaten werden direkt an die Bank gesendet und können von niemand anderem als Ihrer Bank, einschließlich Meller, gelesen oder abgerufen werden.

RABATTANWENDUNG

Die von uns angebotenen Rabatte gelten nur für Bestellungen auf unserer offiziellen Website und für einen begrenzten Zeitraum.

Wenn Sie während des Kaufvorgangs einen Rabattcode angefordert haben, dieser jedoch nicht angewendet wurde, überprüfen Sie, ob der Code zum Zeitpunkt des Kaufs gültig war. Wenn Sie einen gültigen Code angewendet haben, dieser jedoch nicht wirksam war, schreiben Sie uns an info@mellerbrand.com , damit wir Ihnen helfen können ;)

ÜBERWEISUNG

Zahlungen per Überweisung sind derzeit nicht möglich, Sie können jedoch mit Debitkarte, Kreditkarte oder über Paypal bezahlen.

ANDERE FRAGEN

ICH MÖCHTE MELLER-VERTRIEBSPARTNER WERDEN

Brillant! Schreiben Sie uns an unsere Kontakt-E-Mail: stores@mellerbrand.com

Geben Sie unbedingt alle Informationen an, die Sie für relevant halten.

ICH WILL BEI MELLER ARBEITEN

Bei Meller gibt es großartige Wachstumschancen und wir suchen Menschen, die Herausforderungen lieben und ehrgeizig ihre Ziele verfolgen.

Sie können uns Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben an die E-Mail-Adresse info@mellerbrand.com senden und wir werden diese bei den Auswahlverfahren zur Besetzung neuer Positionen berücksichtigen.

NOCH FRAGEN?

Sie können uns über den Kontaktlink in der Fußzeile der Website kontaktieren oder uns direkt eine E-Mail an info@mellerbrand.com senden, wir werden so schnell wie möglich antworten!